Si vous avez déjà fait des achats en ligne, vous avez probablement attendu longtemps qu’un produit soit livré. Dans certains cas, cependant, la livraison peut ne pas arriver du tout. Dans ce cas, il est important de savoir comment procéder pour signaler une livraison manquée et obtenir un remboursement ou un nouvel envoi. Dans cet article, nous allons vous montrer les étapes à suivre pour vérifier l’état de votre livraison, savoir si elle ne l’a pas réellement manquée et contacter le service de messagerie ou la boutique en ligne.
En outre, nous vous fournirons des conseils utiles sur la manière de signaler une non-livraison et sur la marche à suivre en cas de non-livraison
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Index du contenu:
Comment vérifier l’état de livraison de votre commande
La première chose à faire lorsque vous soupçonnez une livraison manquée est de vérifier l’état de la commande. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte sur le site Web du vendeur ou sur celui du transporteur utilisé pour l’expédition.
Généralement, un code de suivi est fourni qui vous permet de suivre le chemin du colis en temps réel. Si le code n’est pas disponible, vous pouvez contacter le service client de la boutique en ligne ou le transporteur pour obtenir des informations sur l’expédition. Il est important de garder à l’esprit que, dans certains cas, la livraison peut avoir été retardée et ne pas avoir été manquée. Par conséquent, si l’état de la commande indique que l’envoi est toujours en transit, il est conseillé d’attendre quelques jours avant de signaler la non-livraison. Sinon, vous pouvez passer à la vérification suivante pour savoir si le colis a été livré à quelqu’un d’autre ou s’il a été perdu
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Comment savoir si la livraison a réellement échoué
Si le contrôle de l’état de la commande confirme que le colis n’a pas été livré, il est nécessaire de comprendre s’il a réellement disparu ou s’il a été livré à quelqu’un d’autre par erreur. Dans ces cas, la première chose à faire est de contacter le transporteur et de lui demander des explications. Une erreur d’adresse a peut-être été commise ou le colis a peut-être été livré au voisin par erreur. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, vous devez contacter la boutique en ligne ou le vendeur pour signaler la non-livraison et demander un remboursement ou une nouvelle expédition. Il est important de suivre toutes les communications avec le transporteur et le vendeur, y compris les codes de suivi et tous les e-mails ou chats. De cette manière, vous disposerez de preuves documentaires en cas de litige concernant le remboursement ou le nouvel envoi
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Comment contacter le transporteur pour signaler une non-livraison
Pour signaler la non-livraison au transporteur, il est possible d’utiliser différents canaux de communication. Tout d’abord, vous pouvez contacter le service client du coursier par téléphone ou par chat en ligne. De cette façon, vous pouvez expliquer la situation et obtenir des informations sur l’état de l’envoi. Vous pouvez également utiliser le site Web du transporteur pour déposer une plainte. Dans ce cas, vous devrez fournir le numéro de suivi de l’envoi et décrire la situation en détail. Le transporteur vérifiera les informations et fournira une réponse dans les jours qui suivent. Il est important de conserver tous les e-mails ou conversations avec le transporteur comme preuve documentaire au cas où il serait nécessaire de contacter les autorités compétentes pour résoudre le problème. Si le transporteur n’est pas en mesure de résoudre le problème, vous pouvez passer à l’étape suivante et contacter la boutique en ligne ou le vendeur pour demander un remboursement ou une nouvelle expédition
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Comment signaler une non-livraison au vendeur ou à la boutique en ligne
Si le signalement au transporteur n’a pas résolu le problème de non-livraison, vous devez contacter le vendeur ou la boutique en ligne pour demander un remboursement ou une nouvelle expédition. La plupart des boutiques en ligne disposent d’un service client dédié qui peut être contacté par chat, e-mail ou téléphone. Vous pouvez également utiliser la section « Contacts » du site Web pour envoyer un rapport écrit. Lorsque vous communiquez avec le vendeur ou la boutique en ligne, il est important de fournir toutes les informations relatives à la commande, y compris le numéro de suivi et toutes les communications que vous avez eues avec le transporteur. Si la non-livraison est due à une erreur de la part du vendeur ou de la boutique en ligne, ce dernier procédera au remboursement ou enverra un nouvel envoi sans frais supplémentaires. Dans le cas contraire, il peut être nécessaire d’ouvrir un litige via la plateforme de paiement utilisée pour l’achat, telle que PayPal ou carte de crédit
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Que faire après avoir signalé une livraison manquée
Après avoir signalé la non-livraison et demandé un remboursement ou une nouvelle expédition, il est important de suivre vos communications avec le vendeur ou la boutique en ligne. Si la demande est acceptée, il est nécessaire de vérifier que le remboursement a été effectué correctement ou que le nouvel envoi a été livré à temps. Dans le cas contraire, vous devez contacter à nouveau le vendeur ou la boutique en ligne pour demander des explications et résoudre tout problème. Si la demande est rejetée, les autorités compétentes peuvent être invitées à résoudre le problème. En général, c’est l’Autorité antitrust ou l’Autorité de la concurrence et du marché (AGCM) qui est chargée de protéger les droits des consommateurs. Dans tous les cas, il est important de conserver toutes les preuves documentaires telles que les e-mails, les chats, les reçus de paiement et les codes de suivi pour prouver votre position en cas de litige
ou de procédure judiciaire.
En conclusion, signaler une livraison manquée peut être une expérience frustrante et stressante, mais en suivant quelques étapes simples, vous pouvez résoudre le problème rapidement et efficacement. Vérifier l’état de la commande, contacter le transporteur pour obtenir des informations sur l’expédition et contacter le vendeur ou la boutique en ligne sont les premières étapes à suivre pour résoudre le problème. Si le problème n’est pas résolu, vous pouvez faire appel aux autorités compétentes pour protéger vos droits. Cependant, il est important de conserver toutes les preuves documentaires et de communiquer poliment et clairement avec le service de messagerie, le vendeur ou la boutique en ligne pour trouver une solution au problème. Enfin, il est conseillé de toujours lire attentivement les politiques de retour et de livraison des produits avant d’effectuer un achat en ligne afin d’éviter les désagréments et les problèmes futurs.
