Recevez la notification eToro pour fermer votre compte et vous donner 72 heures pour fermer vos positions ouvertes. Je ne sais pas pourquoi? Dans cet article, nous vous montrons comment gérer la situation.
La raison pour laquelle eToro a bloqué le compte d’un client
eToro est une société soumise à une surveillance réglementaire. Par conséquent, ils doivent prévenir les activités de blanchiment d’argent via la plateforme de trading eToro.
Dans le cas contraire, FCA, ASIC ou CySEC retirent à la société eToro sa licence d’exploitation dans leur juridiction.
Par mesure de précaution, eToro a besoin que les utilisateurs soient transparents sur la source de leur investissement et leurs informations personnelles. En raison de la possibilité de retirer des licences, eToro bloque les comptes clients qu’il soupçonne de ne pas être transparents. Ils préfèrent fermer le mauvais compte plutôt que d’avoir du blanchiment d’argent sur la plateforme de trading eToro.
Comment gérer lorsque vous recevez une alerte pour bloquer un compte
Lorsque vous recevez une alerte d’eToro concernant la fermeture de votre compte, restez calme et suivez les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Vérifiez les notifications eToro dans le système de tickets au service client ou l’e-mail enregistré sur votre compte eToro.
Vous avez peut-être manqué un avis d’eToro concernant la fourniture d’informations ayant conduit à des performances expirées.
Étape 2: Déterminez vous-même la cause du blocage.
Après vérification, vous pouvez déterminer vous-même la cause initiale du verrouillage du compte. Habituellement, les erreurs liées aux fonds d’investissement ou aux problèmes de dépôt:
- eToro a envoyé un avis vous demandant de remplir le formulaire APU (formulaire de déclaration d’informations sur le revenu), mais vous ne l’avez pas fait avant la date limite.
- Les informations permettant de remplir le profil lorsque vous ouvrez un compte sont incorrectes avec le formulaire APU que vous créez ultérieurement.
- Les documents juridiques prouvant les revenus et la source d’argent investis dans eToro ne sont pas valides.
- Vous déclarez les informations de carrière comme un travail indépendant, ce qui rend difficile de prouver la source de l’argent de l’investissement.
- Effectuez votre premier dépôt sur votre compte à l’aide d’un portefeuille électronique tel que PayPal ou Neteller. eToro exige une preuve de revenu sur les dépôts. Parce qu’eToro estime que lors du téléchargement via des portefeuilles électroniques, la source d’argent n’est pas strictement contrôlée.
- Vous investissez plus de 500 000 USD et devez fournir une preuve de la source de l’argent. Mais vous ne l’avez pas encore fait.
Étape 3: Traitez vos contacts.
Une fois la cause exacte identifiée, contactez immédiatement eToro pour résoudre le problème.
Les moyens d’entrer en contact incluent l’utilisation du chat en direct ou l’ouverture d’un ticket d’assistance.
Le compte eToro de niveau argent ou supérieur a sa propre personne de support de compte. Vous contactez directement votre personne d’assistance pour résoudre le problème plus rapidement.
Étape 4 : Fournissez les renseignements et les documents requis.
Sous la direction de l’animateur, fournissez les informations et la carte requises. Dans certains cas, vous devrez peut-être saisir à nouveau les informations de votre compte eToro dans la section profil.
Foire aux questions sur le blocage des comptes eToro.
1. Que se passe-t-il si je n’ai pas les documents juridiques corrects?
Malheureusement, si vous n’avez pas les documents à fournir, eToro ferme votre compte.
2. eToro a bloqué mon compte. Puis-je rouvrir ce compte ?
Si votre compte est bloqué par eToro, vous pouvez toujours le rouvrir si vous pouvez prouver que l’équipe juridique d’eToro estime que vous êtes transparent sur la source de votre investissement.
3. Si mon compte est fermé par eToro, vais-je recevoir l’argent sur mon compte ?
eToro vous donne 72 heures pour fermer les positions ouvertes et retirer activement de l’argent.
Une fois la limite de temps dépassée, vous n’exécutez pas. eToro ferme automatiquement vos positions ouvertes. Ensuite, remboursez le montant sur l’une des méthodes de dépôt que vous avez utilisées.
4. Je ne peux pas ouvrir de ticket d’assistance parce que je ne peux pas accéder à mon compte eToro ?
Si vous ne parvenez pas à accéder au Centre d’assistance clientèle en tant qu’utilisateur existant, cliquez sur Visiteur et ouvrez un litige en utilisant une adresse e-mail différente de celle utilisée sur votre compte eToro.
Vous trouverez ci-dessous les instructions de gestion lorsque vous recevez une alerte de fermeture de compte d’eToro. Pour éviter cela, nous vous recommandons de saisir les informations correctes à partir du moment où vous ouvrez votre compte.
Vous disposez notamment de documents juridiques à fournir en cas de demande. Cependant, eToro ne vérifie pas tous les comptes mais est aléatoire.
