Le turnover du personnel dans le domaine dentaire est un phénomène courant, mais il a pris une ampleur sans précédent ces dernières années, particulièrement à la suite de la pandémie de COVID-19. Les départs de membres de l’équipe ne se traduisent pas seulement par un siège vide ; ils engendrent une série de répercussions qui touchent l’ensemble du cabinet. Les gestionnaires doivent rapidement réorganiser les plannings, les dentistes ressentent une pression accrue, et le personnel restant se retrouve souvent surchargé de travail.
La dynamique de la propriété des pratiques dentaires a également subi des changements significatifs. Moins de jeunes diplômés choisissent de se lancer directement dans la gestion d’un cabinet. Ce phénomène ne peut pas être attribué à un manque d’ambition, mais plutôt aux défis croissants qu’implique la gestion d’une pratique. Les coûts d’exploitation en hausse, les dettes étudiantes, les pénuries de personnel, les exigences administratives accrues, En parallèle, les grands groupes et les organisations de services dentaires (OSD) se positionnent comme des alternatives attrayantes en offrant stabilité et bénéfices.
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Les impacts du turnover sur les pratiques dentaires
Lorsqu’un membre clé de l’équipe quitte de manière inattendue, que ce soit un dentiste, un hygiéniste ou un employé administratif, cela ne signifie pas simplement la disparition d’une personne. En réalité, les tâches et les responsabilités de cette personne sont transférées aux autres membres de l’équipe. Cette situation peut créer une surcharge de travail, particulièrement pour les gestionnaires de cabinet qui jonglent déjà avec des tâches telles que la facturation, la planification et la communication avec les patients. Ce contexte peut mener à des heures supplémentaires pour certains et augmenter les risques d’erreurs.
Pour les dentistes, le turnover peut être perçu comme un fardeau supplémentaire, les obligeant à porter le poids de la pratique sur leurs épaules. Du point de vue des patients, l’instabilité du personnel peut nuire à la confiance et à la continuité des soins, contribuant
Les raisons qui poussent à quitter le cabinet
Le poids des responsabilités
Bien que la rémunération et les avantages sociaux soient des facteurs importants, la plupart des professionnels de la dentisterie ne quittent pas leur poste uniquement pour des raisons financières. En effet, les départs sont souvent causés par des facteurs tels que :
- Une charge de travail ingérable :Quand chaque journée ressemble à un combat pour la survie, il est facile pour les bons employés de se sentir épuisés. La complexité des systèmes d’assurance dentaire a considérablement augmenté, rendant leur gestion presque impossible.
- Un manque de soutien ou de formation :Les nouveaux membres de l’équipe peuvent se sentir abandonnés lorsqu’ils ne reçoivent pas les outils ou la formation nécessaires. Il est courant dans le domaine dentaire que l’intégration des nouveaux employés soit floue, les laissant naviguer sans soutien.
- Des dynamiques toxiques :Des conflits non résolus et une culture de négativité peuvent rapidement devenir un motif de départ.
- Des perspectives de croissance limitées :Les membres d’équipe motivés souhaitent voir un avenir prometteur au sein de leur cabinet.
Anticiper et adresser les problèmes
Identifier ces facteurs est crucial pour trouver des solutions. La gestion du turnover ne se limite pas aux ressources humaines ; c’est également un défi émotionnel qui impacte la morale, la confiance et l’expérience patient.
Stratégies pour fidéliser votre équipe
Le turnover ne disparaîtra jamais complètement, mais il peut être maîtrisé. Voici quelques stratégies efficaces :
- Investir dans le gestionnaire de cabinet :Les gestionnaires de cabinet portent une grande partie du poids lorsque le turnover s’installe. En leur fournissant formation, ressources et soutien émotionnel, vous les aidez à se sentir valorisés et à stabiliser l’équipe.
- Établir des systèmes clairs :La documentation des processus et la formation croisée du personnel sont essentielles pour assurer la continuité des opérations, même en cas de départ de membres clés.
- Favoriser une culture positive :Évitez de recruter à la hâte pour combler un poste. Recruter des personnes partageant des valeurs communes et une bonne éthique de travail peut être plus bénéfique à long terme.
- Recourir à un soutien extérieur :Déléguer certaines tâches à des partenaires de confiance peut alléger la pression sur votre équipe, leur permettant de se concentrer sur leurs compétences principales : le soin des patients.
La vision à long terme
Le turnover fera toujours partie intégrante de la dentisterie, mais il ne devrait pas en définir le fonctionnement. En s’attaquant aux causes profondes, en créant des systèmes de protection pour votre pratique et en soutenant les personnes qui la font fonctionner, vous pouvez bâtir une équipe qui se sent stable et engagée. Car au fond, la dentisterie n’est pas seulement une question de soins dentaires ; c’est une question de personnes. Lorsque ces personnes se sentent valorisées, l’ensemble de la pratique prospère.