Leturnover du personnelau sein des cabinets dentaires est un problème bien connu, mais son ampleur a considérablement augmenté ces dernières années, notamment à la suite de lapandémie de COVID-19. La difficulté à retenir des employés compétents entraîne des conséquences significatives pour les pratiques dentaires. Lorsqu’un membre de l’équipe quitte, cela ne se limite pas à un simple poste vacant ; cela engendre un effet domino qui perturbe l’ensemble du fonctionnement du cabinet.
Les gestionnaires de bureau doivent souvent se précipiter pour ajuster les emplois du temps, tandis que les dentistes se voient contraints d’assumer des charges de travail supplémentaires. Par ailleurs, les membres restants de l’équipe peuvent ressentir une pression accrue, ce qui peut entraîner une baisse de moral et une augmentation du stress.
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Les enjeux du turnover dans la dentisterie
Le paysage de lapropriété dentairea évolué de manière significative. De plus en plus de jeunes diplômés hésitent à s’engager dans la gestion d’un cabinet dentaire, non pas par manque d’ambition, mais à cause des nombreuses difficultés rencontrées. Les coûts d’exploitation en hausse, les dettes scolaires conséquentes et les exigences administratives croissantes rendent la gestion d’une pratique plus complexe et risquée qu’auparavant.
En parallèle, les grandes pratiques et les organisations de services dentaires (DSO) proposent une stabilité et des avantages attrayants pour les nouveaux professionnels. Pour ceux qui choisissent l’entrepreneuriat, la pression et les responsabilités sont plus lourdes que jamais, contribuant
Les effets émotionnels du turnover
Il est essentiel de comprendre que le turnover ne représente pas seulement un défi pour les ressources humaines, mais un véritable enjeu émotionnel. La confiance et la continuité des soins peuvent être gravement affectées, impactant directement l’expérience des patients. Cependant, avec une approche adaptée et des systèmes efficaces, il est possible de réduire les effets négatifs du turnover et d’éviter qu’il ne devienne un cycle sans fin.
Facteurs de départ dans le milieu dentaire
Bien que les rémunérations et les avantages jouent un rôle important, la majorité des professionnels de la santé dentaire ne quittent pas leur poste uniquement pour des raisons financières. D’autres éléments contribuent davantage au turnover :
- Charge de travail excessive: Lorsque chaque journée est vécue comme un combat pour survivre, même les meilleurs employés peuvent rapidement s’épuiser. Les labyrinthes des assurances dentaires deviennent de plus en plus compliqués et frustrants.
- Manque de formation: Les nouveaux employés se sentent souvent abandonnés sans les connaissances nécessaires pour réussir. Dans le domaine dentaire, il est courant que l’intégration des nouveaux membres se fasse sans véritable formation.
- Relations toxiques: Un environnement de travail marqué par des conflits non résolus ou une culture de négativité pousse les employés à chercher d’autres opportunités.
- Opportunités de croissance limitées: Les membres d’équipe ambitieux souhaitent voir des perspectives d’évolution au sein de leur pratique.
Stratégies pour réduire le turnover
Face à ce défi, bien que le turnover ne puisse être totalement éliminé, il est possible de prendre des mesures pour atténuer ses conséquences. Voici quelques stratégies :
Investir dans le gestionnaire de bureau
Les gestionnaires de bureau supportent une part disproportionnée de la charge lors des périodes de turnover. En leur offrant formation, ressources et soutien émotionnel, on les aide à se sentir valorisés. Un gestionnaire satisfait et apprécié sera moins enclin à quitter son poste pour une autre pratique offrant simplement un meilleur salaire.
Développer des systèmes efficaces
Lorsque les connaissances sur la gestion des demandes d’assurance ou des logiciels de planification ne sont détenues que par une seule personne, son départ peut plonger le cabinet dans le désarroi. Documenter les processus, former le personnel de manière croisée et mettre en place des systèmes fiables sont essentiels pour assurer la continuité même en cas de changement de personnel.
Favoriser une culture d’entreprise positive
Lors de la recherche de nouveaux employés, privilégier les valeurs et l’éthique de travail sur les compétences techniques peut s’avérer payant à long terme. Une équipe qui s’entend bien et qui est heureuse de travailler ensemble est plus à même de retenir ses membres.
Considérer l’externalisation
Les gestionnaires de bureau doivent souvent se précipiter pour ajuster les emplois du temps, tandis que les dentistes se voient contraints d’assumer des charges de travail supplémentaires. Par ailleurs, les membres restants de l’équipe peuvent ressentir une pression accrue, ce qui peut entraîner une baisse de moral et une augmentation du stress.0
Les gestionnaires de bureau doivent souvent se précipiter pour ajuster les emplois du temps, tandis que les dentistes se voient contraints d’assumer des charges de travail supplémentaires. Par ailleurs, les membres restants de l’équipe peuvent ressentir une pression accrue, ce qui peut entraîner une baisse de moral et une augmentation du stress.1