Le turnover au sein des équipes dentaires n’est pas un phénomène nouveau, mais il s’est aggravé ces dernières années, notamment à la suite de la pandémie de COVID-19. Les départs de personnel ne laissent pas simplement un vide ; ils entraînent une série de conséquences touchant l’ensemble du cabinet. Les gestionnaires de bureau doivent jongler avec des emplois du temps chaotiques, tandis que les dentistes subissent une pression accrue, provoquant un sentiment de surcharge chez les membres restants.
Les récents changements dans le paysage de la propriété dentaire sont également marquants. De moins en moins de jeunes diplômés choisissent de devenir propriétaires de leur cabinet. Ce choix n’est pas dû à un manque d’ambition, mais plutôt à des obstacles de plus en plus insurmontables. Les coûts d’exploitation en hausse, les dettes étudiantes, les pénuries de personnel et la complexité croissante des réglementations rendent la gestion d’un cabinet dentaire plus délicate qu’auparavant. En parallèle, les grandes pratiques dentaires et les organisations de services dentaires (OSD) offrent une stabilité et des avantages qui séduisent de nombreux professionnels.
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Les impacts du turnover sur le personnel et les patients
La réalité du turnover dépasse le simple défi des ressources humaines. Elle a une dimension émotionnelle significative, affectant la moralité, la confiance et même l’expérience des patients. Lorsque qu’un membre de l’équipe, qu’il s’agisse d’un dentiste, d’un hygiéniste ou d’un réceptionniste, quitte le cabinet, les responsabilités et les relations qu’il entretenait ne disparaissent pas. Au contraire, elles se redistribuent parmi les membres restants, ce qui peut entraîner du stress et de l’épuisement professionnel.
Les conséquences sur la dynamique de l’équipe
Pour les gestionnaires de bureau, cette dynamique signifie souvent des heures de travail prolongées et une pression accrue, augmentant Les dentistes ressentent alors le poids de la pratique sur leurs épaules, tandis que les patients peuvent devenir méfiants face à une instabilité du personnel, nuisant à la continuité des soins.
Les raisons du départ du personnel dentaire
Bien que la rémunération et les avantages jouent un rôle, la majorité des professionnels dentaires ne quittent pas leur emploi uniquement pour des raisons financières. Plusieurs facteurs influencent leur décision de partir :
- Charges de travail ingérables: Lorsqu’un environnement de travail devient un véritablemode de survie, même les employés les plus engagés finissent par s’épuiser.
- Manque de soutien et de formation: Les membres d’une équipe se sentent souvent abandonnés lorsqu’ils ne reçoivent pas les outils ou la formation nécessaires pour réussir. Dans le milieu dentaire, il est fréquent que les nouvelles recrues soient plongées directement dans le travail sans véritable période d’intégration.
- Dynamiques toxiques: Un climat de travail négatif, souvent alimenté par des conflits non résolus, peut pousser les employés à quitter le navire.
- Opportunités de croissance limitées: Les employés ambitieux cherchent à évoluer dans leur carrière et à envisager un avenir au sein de leur cabinet.
Stratégies pour réduire le turnover
Bien que le turnover soit inévitable, il existe des moyens de le gérer afin qu’il ne nuise pas à votre pratique. Voici quelques stratégies efficaces :
1. Investir dans votre gestionnaire de bureau
Les gestionnaires de bureau supportent une grande partie du fardeau lorsque survient un turnover. En leur offrant formation, ressources et soutien émotionnel, vous pouvez renforcer leur sentiment de valeur et stabiliser l’équipe. Un gestionnaire qui se sent apprécié et aligné sur la culture de son cabinet est moins enclin à chercher un autre poste, même pour une rémunération plus élevée.
2. Établir des systèmes clairs
Si une seule personne détient la connaissance de la gestion des réclamations d’assurance ou des flux de facturation, son départ peut entraîner un chaos. Documenter les processus et former le personnel à diverses tâches garantit une continuité, même en période de changement.
3. Favoriser une culture positive
Dans la hâte de pourvoir un poste, il est tentant de recruter rapidement le premier candidat disponible. Toutefois, privilégier les valeurs et l’éthique de travail lors de l’embauche peut s’avérer plus bénéfique à long terme, car les patients ressentent l’harmonie d’une équipe qui travaille bien ensemble.
4. S’appuyer sur des partenaires externes
Faire appel à des partenaires de confiance pour certaines tâches ne signifie pas abandonner le contrôle, mais plutôt alléger le fardeau de votre équipe. Que ce soit pour la gestion de la facturation complexe ou l’automatisation de processus routiniers, partager la charge permet de prévenir l’épuisement.
Les récents changements dans le paysage de la propriété dentaire sont également marquants. De moins en moins de jeunes diplômés choisissent de devenir propriétaires de leur cabinet. Ce choix n’est pas dû à un manque d’ambition, mais plutôt à des obstacles de plus en plus insurmontables. Les coûts d’exploitation en hausse, les dettes étudiantes, les pénuries de personnel et la complexité croissante des réglementations rendent la gestion d’un cabinet dentaire plus délicate qu’auparavant. En parallèle, les grandes pratiques dentaires et les organisations de services dentaires (OSD) offrent une stabilité et des avantages qui séduisent de nombreux professionnels.0