Gérer un bien locatif n’est pas de tout repos, surtout lorsqu’il s’agit de répondre aux demandes de maintenance. Que ce soit un problème urgent ou une simple demande concernant une ampoule grillée, les propriétaires doivent souvent jongler avec une multitude de messages, souvent en dehors des heures de travail. En effet, quiconque a déjà reçu un appel à 2 heures du matin sait à quel point cela peut être stressant.
Les demandes de maintenance, bien qu’essentielles, ne doivent pas devenir un fardeau. Les propriétaires peuvent adopter des solutions modernes, telles que l’usage de l’intelligence artificielle, pour alléger cette charge.
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Les défis de la gestion de la maintenance
Chaque propriétaire a vécu des situations où ils ont reçu des messages tardifs de leurs locataires concernant des problèmes qui peuvent sembler mineurs, comme un robinet qui fuit ou un disjoncteur qui saute. Au début de ma carrière de gestion locative, j’utilisais même deux téléphones : un pour mes affaires personnelles et un autre exclusivement pour les locataires. Chaque fois que j’étais contacté, je notais le problème sur un formulaire que je remettais à mon technicien de maintenance. Bien que ce système ait bien fonctionné au début, il s’est rapidement avéré inefficace à mesure que ma charge de travail augmentait.
Les appels incessants et la perte de formulaires devenaient des problèmes courants, rendant la communication entre les locataires et les prestataires de service chaotique. Il devenait évident qu’il me fallait une nouvelle méthode pour rationaliser les demandes de maintenance.
Automatisation et intelligence artificielle
L’élément clé pour améliorer la gestion de la maintenance réside dans l’automatisation. L’introduction d’outils d’IA peut transformer ce processus. Par exemple, TurboTenant a récemment lancé une fonctionnalité d’IA qui peut gérer certaines demandes de maintenance avant même que le propriétaire n’ait besoin d’intervenir. Lorsque les locataires soumettent une demande, l’IA commence par poser des questions pour clarifier la situation.
Une assistance proactive
Si la demande concerne un problème mineur, l’IA propose des solutions simples directement dans la discussion. Par exemple, si un locataire mentionne qu’une lumière ne s’allume pas, l’IA peut suggérer de vérifier le disjoncteur ou l’ampoule elle-même. Ce type d’assistance peut souvent résoudre le problème sans nécessiter l’intervention du propriétaire, ce qui représente un gain de temps et d’argent considérable.
Je me souviens d’une situation où un locataire avait déclenché son disjoncteur à cause de trop d’appareils branchés. Il me coûtait toujours au moins 50 € pour envoyer quelqu’un simplement pour réaliser que le disjoncteur avait besoin d’être réarmé. Grâce à cette nouvelle technologie, je peux éviter ces coûts inutiles.
Améliorer la communication
Dans les cas où une intervention professionnelle est nécessaire, l’IA génère un rapport détaillé avec une description claire et des photos. Cela permet de transmettre immédiatement la demande au bon prestataire avec des informations précises pour un devis et une estimation de temps. De plus, cet outil peut également se référer au contrat de location pour rappeler aux locataires leurs responsabilités. Par exemple, si un détecteur de fumée est signalé comme défectueux et que le contrat stipule que son remplacement incombe au locataire, l’IA le notifiera automatiquement.
Cette approche permet de réduire les malentendus et de faciliter la communication. En fin de compte, l’objectif de l’IA dans le cadre des demandes de maintenance est d’assurer un processus fluide qui fait gagner du temps, minimise les erreurs et assure la satisfaction des locataires.
En intégrant ces technologies dans la gestion locative, vous pouvez non seulement économiser du temps, mais aussi améliorer votre méthode de fonctionnement globale. Réfléchissez un instant aux heures consacrées à suivre des formulaires et à jouer au téléphone. Aujourd’hui, je peux obtenir une vue d’ensemble organisée de chaque demande en un seul endroit, tandis que mes locataires bénéficient de résolutions plus rapides.
Les demandes de maintenance, bien qu’essentielles, ne doivent pas devenir un fardeau. Les propriétaires peuvent adopter des solutions modernes, telles que l’usage de l’intelligence artificielle, pour alléger cette charge.0